Vous pouvez demander ici la suppression de votre compte et de vos données personnelles, sans avoir besoin de vous connecter. Cela concerne le compte du site et de l'application, qui est le même.
Demander la suppression
Nous utiliserons votre email uniquement pour traiter la suppression et nous conserverons une trace de la demande. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité.
Des questions, ou vous n'avez plus accès à cet email ? Écrivez-nous via le formulaire de contact.
Comment ça marche
- Saisissez l'adresse email de votre compte et confirmez que vous souhaitez le supprimer.
- S'il existe un compte avec cette adresse, nous vous envoyons un lien de confirmation valable 48 heures.
- Ouvrez le lien et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Nous le supprimons immédiatement et vous le confirmons par email.
Si vous avez une commande en cours, nous conservons votre demande et supprimons le compte automatiquement dès que la commande est clôturée. Vous n'avez rien d'autre à faire. Dans tous les cas, le délai maximum est de 30 jours.
Ce que nous supprimons
- Votre compte : données de connexion et de profil (nom, email, téléphone et date de naissance).
- Vos adresses enregistrées, votre panier, vos listes de favoris, vos commandes non finalisées et vos alertes de retour en stock.
- Vos sessions ouvertes sur le site et dans l'application, sur tous vos appareils.
- Votre abonnement à la newsletter et votre contact dans notre outil d'emailing : vous ne recevrez plus nos emails.
Ce que nous conservons et pourquoi
- Commandes et factures : nous les conservons pendant la durée exigée par la loi (6 ans), uniquement pour respecter nos obligations fiscales et comptables.
- Avis et commentaires : les avis sur les produits et les commentaires du blog restent publiés, mais uniquement avec votre prénom. Les enquêtes de satisfaction sont conservées sans aucune de vos données.
- Cartes cadeaux : le solde est lié au code et non au compte, il reste donc valable.
Application : l'application utilise le même compte que le site. En le supprimant, votre session dans l'application est fermée ; si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite la désinstaller.
